Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an hello@atelierpomme.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Artikel ausschließlich in der Originalverpackung sowie mit den originalen Etiketten und Anhängern zurück.
Wir nehmen nur ungewaschene, ungetragene oder defekte Artikel zurück.
Die Verantwortung und die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender, nicht POMME. Wir bitten darum, uns einen Track-&-Trace-Code mitzuteilen.
Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir die Rücksendung ordnungsgemäß und gemäß unseren Bedingungen erhalten haben.
Einige Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Personalisierte Produkte können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Geschenkkarten und Sale-Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte.

Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe oder einen defekten Artikel erhalten habe?

Sollte ein Mangel vorliegen oder Sie eine Beschwerde haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, indem Sie uns ein Foto des Mangels oder Ihrer Beschwerde per E-Mail an hello@atelierpomme.nl senden.

Widerrufsrecht

1.1 Nach dem Kauf hat der Verbraucher das Recht, einen Artikel innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, beginnend am Tag des Erhalts durch den Verbraucher. Wenn ein Artikel seiner Natur nach nicht dem Widerrufsrecht unterliegt, wird dies von Atelier Pomme im Angebot angegeben.
1.2 Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Möchte der Verbraucher einen Artikel aufgrund des Widerrufsrechts zurückgeben, muss dieser unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Ein Siegel darf nicht gebrochen sein. Der Käufer muss für eine ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung sorgen und trägt die Versandkosten.
1.3 Personalisierte Artikel und Gesichtsmasken unterliegen nicht dem Widerrufsrecht und können nicht zurückgegeben werden.
1.4 Bei Rücksendung gemäß den Bedingungen und innerhalb der Widerrufsfrist erstattet Atelier Pomme den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
1.5 Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn wir die Rücksendung ordnungsgemäß und gemäß unseren Bedingungen erhalten haben.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@atelierpomme.nl kontaktieren.

SchädenundProbleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutschreibt.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@atelierpomme.nl.