Terugbetalingsbeleid
Wil je je bestelling retourneren?
Je kunt je retourverzoek rechtstreeks via je Atelier Pomme-account indienen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We hopen dat je blij bent met je bestelling bij Atelier Pomme. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via hello@atelierpomme.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer.
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retour, dien je het artikel binnen 14 dagen terug te sturen.
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, met alle originele labels en etiketten nog bevestigd. Verpak je retourzending zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien Atelier Pomme niet aansprakelijk kan worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken.
Let op: retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons retouradres worden verzonden. Wij accepteren geen retourzendingen die bij een afhaalpunt of pakketwinkel worden afgeleverd.
Retourzendingen die naar een afhaalpunt of pakketwinkel worden verzonden, worden mogelijk niet opgehaald en kunnen naar de afzender worden teruggestuurd. Eventuele extra kosten zijn voor rekening van de klant.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de status van je terugbetaling.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, aangezien deze speciaal voor u zijn vervaardigd.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@atelierpomme.nl. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen vinden.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de geldende herroepingsregels. Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
Bij een volledige retourzending die in aanmerking komt voor het herroepingsrecht, worden ook de standaard verzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Internationale retourzendingen
Bij bestellingen die vanuit landen buiten de Europese Unie worden geretourneerd, zijn alle retourkosten voor rekening van de klant.
Eventuele invoerrechten, belastingen, douanekosten of afhandelingskosten van de vervoerder die bij levering zijn betaald, worden niet terugbetaald door Atelier Pomme.
Geef indien van toepassing duidelijk aan dat het om een retourzending gaat. Eventuele douanekosten die zijn ontstaan doordat een retourzending onjuist is aangegeven, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Herroepingsrecht
Consumenten die aanspraak kunnen maken op het wettelijke herroepingsrecht, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een in aanmerking komende aankoop herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Atelier Pomme binnen de herroepingstermijn op de hoogte stellen. Na kennisgeving aan Atelier Pomme moet de klant de goederen binnen de geldende retourtermijn terugsturen.
De klant draagt de directe kosten voor het terugsturen van de goederen, tenzij anders overeengekomen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.